FAQ

1. На главной странице сайта, Вам необходимо выбрать валюту “ОТДАЮ” и валюту “ПОЛУЧАЮ”, ввести сумму в калькулятор и система посчитает сумму, которую вы получите. Далее необходимо заполнить реквизиты, ознакомиться и согласиться с правилами сервиса и нажать кнопку “ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ”

2. После нажатия кнопки “ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ” Вы получите все реквизиты для оплаты заявки. Переведите средства по указанным реквизитам, после осуществления перевода, обязательно нажмите кнопку "Я ОПЛАТИЛ" и ожидайте зачисление средств на указанный Вами счет.

Переводы в системе биткоин могут долго быть в состоянии «Неподтвержденная транзакция». Скорость подтверждений зависит от следующих факторов:

1. Загруженность криптосети — чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция: www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count

2. Маленькая комиссия — в «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если сильно экономить, процедура подтверждения может занять несколько дней.

3. Скачки курса криптовалюты тоже повышают время верификации.

В среднем время подтверждения транзакции составляет 15 мин — 2 часа, но часто бывает и дольше, предугадать время подтверждения точнее довольно сложно.

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать — сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!

Обычно мы отправляем средства в течении 360 минут после получения от Вас оплаты. Время может меняться в зависимости от выбранного вами направления обмена и загруженности криптовалютных сетей.

Вы можете отслеживать статус вашей заявки в разделе "История операций" в вашем Личном кабинете, для доступа к которому вам был выслан логин и пароль на вашу электронную почту при регистрации или при создании первой заявки. Кроме того, мы также уведомим вас о статусе вашей заявки по электронной почте.

Наши операторы доступны всегда и с радостью ответят на Ваши вопросы в рабочее время с 10:00 - 22:00. К сожалению, иногда ввиду загруженности служба поддержки может отвечать с небольшими задержками. Если Вы столкнулись с данной проблемой, пожалуйста проявите терпение, мы видим все приходящие к нам сообщения и обязательно вам ответим в ближайшее время.

Возможно ли обменять сумму, которая больше чем та, что указана на сайте?

Да. Для этого в рабочее время необходимо связаться с оператором через онлайн-чат и обсудить в нём детали обмена. Мы постараемся обеспечить свои резервы необходимыми средствами для Вашей операции.